Archive for Abril 2015

3 casos de sucesso: Aplicativos móveis para bares e restaurantes


Saímos do Brasil e fomos buscar referências de bares e restaurantes que inovaram na comunicação com seus clientes e, claro, tiveram sucesso. Analisamos seus objetivos, o que fizeram e resultados. A conclusão é esse artigo, com 3 casos interessantes espalhados pelo mundo. Enjoy.

Caso 1: Tacolicious
Tacolicious é uma taqueria na bahia de São Francisco, que se diferencia pelo uso de ingredientes frescos e uma abordagem nova da comida mexicana. Ganhou reputação pela qualidade da comida e atmosfera dos locais, abrindo 4 unidades na cidade Californiana.
Estando encrustada no Vale do Silício, não poderia se esperar uma abordagem diferente: Tacolicious criou um aplicativo móvel, estendendo seus esforços de marketing para alcançar o mercado mobile em explosão.
Não poderíamos estar mais felizes com as respostas dos clientes do App Tacolicious. Os pedidos online aumentaram e nossas push notifications* do happy-hour 'Segunda Margarita' lotaram a casa, comenta o proprietário.
Desde o lançamento do App, a tacolicious cresceu sua base de clientes em 28%, teve aumento de 62% em seus pedidos online pelo App, conquistaram novos clientes através de indicações em redes sociais e lotaram os bares nos dias de happy-hour devido aos convites via push notifications.
Caso 2: Papa Luigis 
Pizzaria com três restaurantes - delivery e mesas no local - baseada em Wisconsin, EUA, procurava por uma ferramenta efetiva de comunicação com seus clientes. Veja o comentário do seu proprietário após o lançamento do App Papa Luigis:
O App é fantástico! Dêmos aos nossos clientes a flexibilidade de nos ligar ou reservar diretamente do App e podemos incentivar o retorno dos clientes com ofertas e comunicações diretamente no celular".
Os benefícios reportados no projeto foram os seguintes: ganho de novos clientes, aumento no retorno de clientes, aumento do ticket médio, impacto nas redes sociais com aumento no número de seguidores e aumento na interação com os seguidores.
As principais funcionalidades que geraram os resultados acima foram: Click to call para contato direto pelos clientes, localização GPS para novos clientes, comunicação de ofertas pelo App, reserva pelo celular, galeria de fotos e menu.
Caso 3: B-Bar
Bar-restaurante-lounge de luxo em Nova Delhi, ocupa uma área de cerca de 1000 m2 e permite a acomodação de 330 clientes além de 4 salas de jantar privadas. B-bar opera desde 2012 oferecendo comidas asiáticas com fusões internacionais.
Apesar das ações de branding, PR, advertising e boa localização terem assegurado um lançamento de sucesso, os executivos da casa buscavam uma forma de:
  • Colocar sua marca nos smartphones de seus clientes
  • Permanecer como top of mind
  • Criar uma base leal de clientes frequentes, aumentando a lucratividade da operação.
O App permitiu:
  • Envio de push notifications
  • Fan wall: upload de fotos dos próprios clientes ao vivo no App
  • Galeria, com fotos do local e pratos
  • Música: streaming de músicas no estilo B-Bar
  • Reservas no App
  • Cartões de fidelidade
Logo nos primeiros 30 dias de lançamento do App foram feitos +300 downloads e 5 reservas in-app.
Concluindo: É claro que ações de mobile marketing isoladas não garantem o sucesso de um empreendimento. Entretanto, somadas a uma proposta de valor diferenciada e uma estratégia de comunicação consistente, conquistam novos clientes, aumentam sua frequência de visitas e volume de pedidos online.
O que acha?
Caso queira entender como lançar um App para seu bar ou restaurante, fale com a gente na http://skillsbrasil.com.br.
Notas: * Push notification: envio de mensagens ao celular via App.
Contribuições de: Shoreline, Appyli, Snaplion.
segunda-feira, 20 de abril de 2015
Postado por Skills Brasil

Pequenas e médias empresas: Saiba como empreendedores têm aumentado suas vendas e fidelizado seus clientes


Negócios de diversos setores deram um salto de crescimento com uma receita “simples” e baixo investimento: lançaram um canal mobile para relacionamento com seus clientes.

O objetivo é comum a todas as iniciativas que acompanhamos: Incrementar os resultados. O foco, entretanto, varia de acordo com o setor, tipo de serviço e posicionamento de cada companhia, estando centrados em ganho de eficiência, fidelização ou aumento de vendas. Citamos três exemplos de como empresas de pequeno porte atingiram esses objetivos através de soluções mobile. Antes disso, abordemos alguns dogmas sobre o assunto.

O uso de smartphones deixou de ser solução de nicho há tempo. Em 2014 46% da população acima de 65 anos nos EUA possuia smartphone, chegando a 86% entre 25-34 anos. O índice no Brasil é certamente mais baixo, mas por pouco tempo. Segundo pesquisa do Google no Brasil, eram 40 milhões de consumidores multitela no país em 2014, crescendo 30% em relação a 2013. A penetração de smartphones chega a 50% para os usuários abaixo 35 anos - segundo a mesma pesquisa - sem considerar a segmentação por classes sociais. Seus consumidores são classe A, B, C? Se a resposta é sim, então a maior parte dos seus consumidores tomam decisões de compra ou compram pelo celular. Mas como empreendedores têm se beneficiado do canal mobile?

Se o momento da sua empresa é de conquistar novos clientes, deve estar amplamente presente na web. Especialmente se vender ao consumidor. Praticamente toda compra é precedida de pesquisa online e cada vez mais desde o smartphone. Alguns dados a suporte: mais de 30% de todas as pesquisas de restaurantes é feita via mobile; mais de 53% das compras é precedida de busca no smartphone; mais de 51% dos viajantes de negócios obtêm informações no smartphone. Portanto, recomendações: ter um website responsivo é FUNDAMENTAL. Lançar uma Mobile App é um enorme diferencial contra seus concorrentes.

Caso sua marca precise fidelizar os clientes, o canal mobile é incomparável para oferecer uma experiência única de compra. Lance um App da sua empresa ou produto e permita a compra de seus produtos ou serviços em qualquer lugar; garanta a reserva de mesas com comodidade; publique as fotos dos seus clientes para maior engajamento; crie programas de fidelidade; faça pesquisas de satisfação.

Para aumentar as vendas a clientes existentes, esteja sempre junto a seus consumidores. Habilite um e-commerce em seu App: crie descontos para usuários com volumes e alta frequência de compra; ofertas exclusivas no Mobile; pedidos de entrega em casa; lance coleções e descontos especiais para os usuários Mobile; encaminhe push-notifications (para quem não conhece são mensagens dos seus aplicativos na tela do seu celular) relevantes para seus clientes fiéis, com promoções regionalizadas e interessantes.

E o último dogma: “Em tempos de crise como posso dedicar 4 meses do meu tempo e dinheiro para lançar uma solução avançada como essa?”. 

A resposta é simples!
Acesse http://skillsbrasil.com.br/pme.html e a Skills Brasil faz tudo por você. 
Lançamos seu App em menos de 4 semanas, por um preço inacreditável.

Aproveite a crise e revolucione seu negócio!

Qualquer dúvida fale conosco.

Marketeers Skills
quarta-feira, 15 de abril de 2015
Postado por Skills Brasil

Aplicativos móveis para equipe de vendas: um caso real para os serviços Leasys/ Fiat com tecnologia Skills e Proscape.



A empresa Leasys está cada vez mais orientada para a tecnologia e para o mundo dos negócios. Isso é confirmado pelo fato que essa companhia de aluguel de veículos - controlada pelo FCA bank, tenha em seu plano estratégico o lançamento de diversos serviços para os concessionários.

Estes lançamentos são parte de um plano de investimento em tecnologia e conectividade mais ampla que inclui ferramentas como o novo front end comercial e o iCash, além de uma nova ferramenta que leva o nome de iShow.

Rolando D'Arco, Diretor de Marketing e Vendas da Leasys, apresenta os principais serviços para os revendedores, que será lançado em 2015:

"iShow - diz ele - é uma plataforma bem conhecida nos Estados Unidos, com base na tecnologia Proscape - e gestão de projeto, consultoria e design Skills - em que é possível para os nossos vendedores modernizar a sua efetividade na promoção e comércio de nossos serviços. " Esta ferramenta permite que você crie apresentações corporativas, vídeos e outros conteúdos, que ficam armazenados na nuvem, para mostrar aos clientes através de um tablet. Ainda não menos importante, ele possui a capacidade de acompanhar as atividades e monitorar a eficácia de cada vendedor comercial pelos gestores Leasys.

Com o iShow, nossos vendedores podem apresentar aos clientes os valores e processos Leasys, explicar como funcionará desde a entrega até a devolução e demonstrar os benefícios do leasing de longa duração, citando apenas alguns exemplos. "Ele é versátil, moderno e impressionante em termos de imagem - explica D'Arco - que serve para estruturar as nossas vendas aos clientes. Nossos accounts já o utilizam para visitar nossos clientes, mas a solução é aderente também para os concessionários em vendas de frotas para curtas distâncias".

A ideia é criar apresentações dedicadas ao revendedor, personalizá-las com gráficos e a marca dos parceiros de forma individual e customizada. "E, no futuro - diz o Diretor de Marketing e Comercialização da Leasys - também ativar o recurso para gravar o feedback do cliente em tempo real sobre as atividades da Leasys".


segunda-feira, 13 de abril de 2015
Postado por Skills Brasil

Os novos assistentes de venda: Mobile Marketing no Varejo


Os novos assistentes de venda: Mobile marketing no Varejo




Mobile Marketing no varejo não é somente venda pela internet. Em negócios de qualquer tamanho, uma estratégia de conteúdo mobile gera tráfego para a loja. Uma vez que o cliente está na loja, o conteúdo apropriado pode levar o cliente à compra.
À medida que o conteúdo móvel evolui, segundo dados de relatório do Google, consumidores estão cada vez mais considerando seus telefones como seus “assistentes de compra” número 1. Essa é uma das conclusões de um estudo com mais de 6.000 compradores por smartphone.
Como “assistentes de compra” dentro da loja, smartphones causam pelo menos 2 efeitos: Reduzem o risco de remorso do comprador e elevam a expectativa com os vendedores da loja, uma vez que consumidores esperam informações melhores e mais precisas.
De acordo com a pesquisa:

  • 68% dos compradores disseram que ficaram mais felizes com a compra na loja quando pesquisaram os produtos online antes de comprarem
  • 71% dos compradores disseram que esperam que vendedores encontrem informações mais rapidamente agora, por causa dos smartphones
  • Quase 50% dos compradores dizem que pesquisam sites dos varejistas ou apps de dentro da loja

Home Depot é um grande exemplo de como um varejista pode incrementar as vendas na loja com uma App inteligente. Com sua app para smartphone, a marca permite que os clientes comprem os produtos e retirem-nos na loja depois, além de criar listas de compra, ver mapas da loja para encontrar os itens que precisam, pesquisar por código de barras, e visualizar comentários anteriores.
Smartphones como “assistentes de compra" podem evoluir mais ainda com tecnologia iBeacon, que permitiria aos varejistas interagir com os consumidores via app quando eles entram na loja, por exemplo.
Portanto, repense sua relação com o cliente considerando que ele carrega seu smartphone para onde vai, e provavelmente, o consulta mesmo dentro da loja antes de efetuar uma compra.
Apps para o mercado varejista não precisam ser complexas, demoradas e tampouco custosas. Pequenos varejistas com baixo investimento podem lançar seu canal de bolso.
O que acha?
Caso se interesse pelo tema fale conosco na Skills Brasil ou deixe-nos aqui sua opinião.
Contribuição: http://www.skyword.com
sexta-feira, 10 de abril de 2015
Postado por Skills Brasil

Burger King fideliza os seus clientes utilizando soluções Skills e Proscape

O app, disponibilizado em tablet-totens, foi posicionado próximo aos caixas e auxilia os gerentes a acompanharem em tempo real o feedback dos clientes sobre os indicadores de performance, como tempo de entrega dos lanches, qualidade dos serviços e limpeza nas lojas.

Já os clientes, são incentivados a utilizar o app por meio de cartões de fidelidade, que permitem que recebam prêmios imediatamente enquanto conhecem mais sobre as refeições disponíveis.

O resultado é um diálogo de mão dupla que soluciona um problema comum na indústria alimentícia, onde feedbacks de clientes são difíceis de quantificar.

Normalmente, as pesquisas têm baixas taxas de respostas e as interações com os clientes são curtas, o que torna a obtenção de respostas efetivas e compreensivas um real desafio.

Com a solução Skills e Proscape em campo, o Burger King recebeu mais de 1.300 respostas da pesquisa disponibilizada pela App e mais de 1.150 pedidos de cartões fidelidade, em media, por loja logo na primeira semana após o lançamento.
quarta-feira, 8 de abril de 2015
Postado por Skills Brasil

Mobile Learning: Muito mais que uma plataforma de treinamento!

O Mobile Learning (M-Learning), em sua definição, nada mais é que o e-learning adaptado e focado em dispositivos móveis. Uma forma de aprendizagem que acontece através de smartphones e tablets.

Sua potencial aplicação prática em médias e grandes corporações, entretanto, é muito mais ampla, podendo solucionar problemas históricos de comunicação interna, retenção e formação contínua. 

Imagine a seguinte situação vivenciada por centenas de empresas no Brasil: Colaboradores trabalham toda a jornada de trabalho sem acesso a computadores ou celulares corporativos. Consequentemente, sem qualquer possibilidade de comunicação direta da empresa com seus funcionários. Toda e qualquer mensagem - visão estratégica, planos de ação anti-crise, reposicionamento, ações motivacionais - depende da capacidade e disponibilidade do supervisor direto. O Mobile Learning é uma opção simples e viável para estabelecer esse link direto.

São hoje 89 milhões de smartphones no Brasil, que representam somente 32,4% da base (Teletime-Nov/2014). Por outro lado, representam cerca de 75% das vendas (G1/IDC-Set/2014)! Em setores onde o perfil dos funcionários é jovem e “conectado” (quase pleonasmo hoje em dia), a penetração de smartphones ultrapassa 95%. Está aí a oportunidade: viabilizar a tecnologia, criar o ambiente e o processo para uma conversa "um a um" com todo o seu time através de um projeto de M-Learning.

Lance uma App para download diretamente nos smartphones ou tablets de seus colaboradores.

Construa a partir disso uma comunicação dinâmica, interativa, interessante e gerenciada com cada um.

Esse novo canal de M-Learning pode ser utilizado para treinamentos sobre produtos ou processos, cursos de formação pessoal, comunicação de objetivos e metas, divulgação de campanhas de incentivo, informações de última hora e relevantes na interação com o cliente. Use e abuse da interatividade e técnicas de gamificação!

A difusão de plataformas tecnológicas de baixo custo e altíssima qualidade, aliada à maturação de padrões de criação, integração e gestão de conteúdo (como o TIN CAN API), tornaram simples e economicamente viável que toda empresa tenha seu próprio ambiente de M-Learning. Ubiquidade, mobilidade e consistência através de plataformas são desafios, por incrível que pareça, resolvíveis (não me atreveria a rotulá-los como resolvidos…). E veja bem, caso a necessidade de conversar com “um a um” assuste pelo volume de trabalho que isso represente, fique tranquilo. Customização em massa é um paradigma há muito trabalhado e difundido na internet. Conversar "um a um" significa ter um canal específico, customizado para cada um. Respeitando o tempo, preferências e características individuais, afinal, o sucesso da comunicação depende de duas partes: quem comunica e quem recebe a comunicação.

A beleza do M-Learning não para por aí. Estudos científicos conduzidos pelo professor Marco Recchioni (grupo CIEBE) comprovam o aumento da eficiência e eficácia de treinamentos utilizando-se de processos multimídia e multissensoriais. Atingiram-se resultados até 2 vezes mais eficientes (menos tempo dedicado à comunicação/capacitação) e 4 vezes mais eficazes (4 vezes maior retenção do conhecimento).

Qual a sua opinião?
quarta-feira, 1 de abril de 2015
Postado por Skills Brasil

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