Archive for Novembro 2015

Não dê mais um cartão de fidelidade ao seu cliente, dê um Aplicativo da sua marca.



Não é preciso argumentar sobre a importância de fidelizar seus clientes. Oferecer uma experiência de compra única assegurará a satisfação do real dono do seu negócio; e um consumidor satisfeito, tende a comprar novamente da sua marca. Entre as estratégias para garantir seu retorno está a criação de programas de fidelidade e benefícios. Vemos, entretanto, o nascimento de inúmeros programas, cartões, bilhetes, folhetos e regras que não cabem mais na cabeça, carteira e hábito do seu cliente. O que fazer? 

Simplifique seu programa, aproxime-se do seu cliente, facilite o resgate de pontos.

Certamente o primeiro passo na fidelização é entregar um produto de qualidade, com custo benefício adequado e atendimento ao cliente diferenciado. Mesmo assim, o consumidor tem inúmeras alternativas de compra e poderia testar outro produto em sua próxima ocasião de compra. Programas de fidelidade criam um vínculo entre fornecedor e cliente nos intervalos de consumo, aproximando-o à marca e incrementando a probabilidade de retorno. 

Mas nem tudo são flores. Consumidores participam de inúmeros programas e raramente usufruem dos benefícios. Ninguém sabe quantos pontos tem. Acumula-se durante uma vida, e no momento do resgate, vê-se como alternativa de compra um produto simples, que não atende às expectativas. Recompensas não retiradas significam que, no longo prazo, seu programa perderá valor. Além disso, seu cliente tem de carregar consigo diversos cartões diferentes. O objeto físico tangibiliza a oferta e gera uma sensação de premiação - o que é positivo - mas existem formas mais eficazes e menos incômodas de fazer parte da vida do seu freguês. Note ainda que plataformas de benefício de terceiros (como Múltiplus, Dotz e outras) oferecem uma oferta de resgates ampla mas não aproximam seu cliente da sua marca, não lhe dão visibilidade e não geram ocasiões de retorno.  

Para tornar sua estratégia mais efetiva, integre seu programa de fidelidade ao canal de relacionamento. Lance um App para seu negócio que traga consigo o programa de benefícios. Esqueça cartões, portais de terceiros: faça um aplicativo com o nome da sua empresa ou produto e agregue seu programa de relacionamento. Seja uma loja, um mercado, restaurante, posto de gasolina, indústria de beleza, cabeleireiro ou pet shop. Você terá motivado o cliente a baixar o aplicativo, o que significa que ele carregará sua marca consigo dia e noite. Melhor que isso impossível! 

Apps precisam ser úteis aos usuários, caso contrário cairão em desuso rapidamente. Um programa de fidelidade juntamente com a prestação de serviço ofertada pelo App justificarão sua manutenção na disputada interface do cliente. Você poderá criar um canal de comunicação, pedidos, reservas, vendas, delivery. Você não estará somente fidelizando o cliente mas gerando oportunidades de up-selling e cross-selling. 

Finalmente, o resgate. Entregue à mão do seu cliente suas alternativas de produtos ou serviços disponíveis. Preferencialmente, suas próprias ofertas. Permita trocas rápidas e frequentes, crie ocasiões de retorno a seu ponto de venda. Tudo no App.

A evolução tecnológica tornou essas possibilidades acessíveis a negócios de qualquer tamanho. Preocupe-se com seu cliente e com sua estratégia de fidelização. Deixe conosco torná-lo realidade.

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Para conhecer mais sobre nossos cases e produtos ou estiver interessado em criar seu App para programa de fidelidade, acesse nosso site.

Renato Bueno
@rvbueno
Managing Director Skills
segunda-feira, 30 de novembro de 2015
Postado por Skills Brasil

Pare de dividir os lucros do seu restaurante, faça um App para delivery!


O mercado brasileiro de Food services deve fechar 2015 com quase R$150bi de faturamento. Grande parte desse volume é delivery, que vem crescendo a uma taxa de 15% a/a. Como no mercado hoteleiro, o setor viu uma explosão de demanda da internet, concentrada em portais como o pedidos já, ifood, restauranteweb. Ao mesmo tempo que esses canais são excelentes geradores de leads, são também um custo elevado sobre a venda, impactando diretamente a lucratividade do negócio - foco primordial em tempo de crise econômica. Mas o que os restaurantes delivery podem fazer?

Mantendo a comparação com os principais hotéis brasileiros, as grandes marcas hoteleiras têm investido em marketing digital e estratégias de fidelização para incentivar os clientes a migrarem para seus canais diretos: seus próprios websites. A oferta de programas de benefícios associados a descontos têm se mostrado uma estratégia efetiva de conversão de vendas. Os clientes encontram a marca pela primeira vez através dos grandes portais, adquirem o quarto e, durante a estadia, o hotel procura educar o cliente a dirigir-se diretamente ao canal direto motivado pelos diversos benefícios. Mas como seguir o mesmo caminho em de delivery de comida? 

Em um primeiro momento uma pizzaria, ou restaurante japonês questionaria: não sou capaz de efetuar os mesmos investimentos que um hotel. A boa notícia é que não é necessário um grande investimento. A evolução da tecnologia nos últimos anos permite o lançamento de portais de venda na internet e aplicativos móveis com investimento reduzido.

Enquanto sites responsivos são uma alternativa interessante para pedidos online, são aplicativos para restaurante que oferecem o maior potencial de conversão de clientes.


Apps para delivery permitem o acesso rápido, além de salvar os principais dados do usuário, facilitando seu pedido: poucos cliques e  pronto. Apps oferecem uma experiência de navegação no cardápio mais veloz, com acesso mesmo em conexões de internet medianas, muito comuns no Brasil. O mais interessante entretanto, é a possibilidade de criar programas de fidelidade e cartões/vouchers de desconto integrados no App. A motivação principal para que os clientes migrem para o novo canal. 

Instrua seus entregadores a comunicar a promoção aos clientes em cada entrega. Apresente os benefícios de vouchers de desconto e programas de fidelidade do App. Você se surpreenderá com o volume de downloads obtidos rapidamente.

Uma vez que o cliente tenha baixado o App com a sua marca, as possibilidades são infinitas: Envie push notifications (mensagens no App) com promoções específicas, localizadores da unidade mais próxima ou cobertura de entrega através do GPS. Um restaurante chinês, comidas saudáveis ou sanduíches pode lançar promoções, divulgar novidades. Integrando seu conteúdo com redes sociais, a casa incentivará o compartilhamento nos canais onde está presente, gerando ainda mais leads e conquistando novos clientes.

Finalmente, recomendamos a criação de um App com a marca do próprio restaurante: fuja de produtos genéricos e reforce seu nome e sua relação com os clientes, que efetivamente a carregarão consigo dia e noite, e possivelmente olharão pra ela dezenas de vezes ao dia. Pintando uma fome... Clique!

Lançar um App para seu restaurante delivery permite não só a migração de clientes para um canal de custo zero como permitirá a elevação da frequência de consumo de seus clientes.


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A Skills Brasil tem um excelente produto para construir seu App, com sua marca e todas as funcionalidades que conversamos com rapidez e baixo custo. Conheça o App Bar e Restaurante ou assista aqui um vídeo bacana sobre a solução.

Boas vendas!

Renato Bueno
@rvbueno
Managing Director Skills
segunda-feira, 23 de novembro de 2015
Postado por Skills Brasil

Por que investir em Marketing Digital?




Essa semana me perguntaram: Por que devo investir em Marketing digital? 

Devo ser sincero que não me defronto com esse questionamento todos os dias. E isso porque estou no front dessa linha de batalha. 

Sabendo que seu objetivo era incrementar suas vendas me surpreendeu a pergunta. Resolvi, portanto, atualizar-me quanto a alguns números que sustentassem minha plena convicção e experiência. 

Aí estão:

  • 45% da população brasileira está online;
  • Metade dos Brasileiros conectados passa em média 5h na internet! Mais que na TV (4,5h) e rádio (3,6h);
  • Brasil é líder no tempo gasto em redes sociais, 60% acima da média mundial; 
  • Redes sociais têm 78% de penetração no Brasil;
  • 45% dos acessos ao facebook são Mobile;
  • Brasileiros acessam mais de 100 vezes ao dia o smartphone;
  • 61% dos consumidores buscam revisões online antes de comprar;
  • 88% dos consumidores dizem que confiam em revisões online tanto quanto recomendações pessoais;
  • 81% dos compradores buscam na web antes de comprar;
  • 80% dos compradores buscam termos genéricos e não marcas específicas na internet.
Em síntese, seus clientes estão online e com grande frequência, mobile. Acessam redes sociais sempre, diversas vezes ao dia. Procuram na web antes de comprar e não necessariamente por uma marca conhecida. 

Conclusão: seja encontrado por seu cliente e gere uma ocasião de venda. Simples assim.

São inúmeros os casos de sucesso em marcas de todos os setores, regiões e tamanhos. Estudos comprovam RoI até 3.6 vezes maior em campanhas digitais que em ações na TV. Mais ainda, que os resultados são até 2x maiores quando ações digitais são combinadas com ações na TV, trade, rádio.

Enfim, para quem ainda tem dúvidas, digital e mobile marketing devem ser levados a sério em sua empresa.

Se precisar de ajuda para gerar novos leads em ações online, fale com agente na Skills .

Renato Bueno
@rvbueno
Managing Director na Skills

Fontes:
quarta-feira, 18 de novembro de 2015
Postado por Skills Brasil

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