segunda-feira, 12 de junho de 2017
O salão de beleza é uma instituição sagrada no universo feminino. Em tempos de mulheres CEOs, empresárias, mães, motoristas, políticas, o salão permanece como um refúgio. Um momento exclusivo da mulher, para ela pensar em si próprio e recarregar as energias preparando-se para suas 10 atividades paralelas do dia a dia. Mas como o salão deve trabalhar sua comunicação diante dos novos canais digitais, do aumento da competitividade e desse novo perfil de clientes?
O Marketing de salão, agência especializada no Marketing para salão de beleza, propõe os seguintes objetivos estratégicos:
- Conquista de novos clientes
- Aumento da frequência de clientes
- Aumento do ticket médio
Em seguida fazemos uma breve síntese desse pontos:
1. Como conquistar novas clientes?
A mulher, em seu processo de escolha do salão de beleza e seu cabeleireiro, passa pelas mesmas reflexões da compra de um carro ou um imóvel. É uma escolha lenta, envolta de ansiedade, que requer consultas, opiniões e indicações. O salão, portanto, deve fornecer o maior número possível de informação à cliente para que ela esteja confortável com sua escolha:
- Amplo material sobre seus trabalhos
- Depoimento de clientes
- Formação de seus profissionais
- Fotos de suas instalações
- Certificações
- Marcas parceiras
Os canais de divulgação, por sua vez, são sem dúvida digitais. As redes sociais e, principalmente, o Instagram, são sua principal ferramenta. Parcerias inteligentes com influenciadores digitais, campanhas inovadoras e conteúdo de qualidade é a forma de diferenciar-se e destacar-se dos demais.
Os profissionais do salão, por sua vez, devem ser formados na produção de conteúdo. Cada um deles é uma potencial estrela digital e pode contribuir para o destaque do salão no Instagram. Portanto, convoque suas manicures, auxiliares, cabeleireiros e maquiadores e treine-os. Desenhe uma estratégia conjunta, complementar ao canal do salão.
Para elaborar um pouco mais sobre esse tema super importante em sua estratégia de Marketing para salão , assista:
- 3 ações incríveis para transformar o marketing do seu salão (1a. parte)
- 8 coisas que você precisa saber para bombar no instagram do seu salão
2. Como aumentar a frequência no salão
O salão não pode lembrar-se da cliente apenas quando esta está dentro do seu espaço. O relacionamento deve ser contínuo. E mais do que isso, o salão precisa convidar, incentivar a cliente a retornar com frequência. Portanto, o caminho é o seguinte:
- Na primeira visita da cliente, trabalhe sua experiência e incentive-a a retornar uma segunda vez;
- Em cada data especial: aniversário, dia das mães, dia da mulher, crie incentivos para que sua clientes esteja com você.
Faça isso sempre e com cuidado. Os resultados virão.
Para complementar esse conteúdo, assista:
3. Como aumentar o ticket médio:
Para aumentar o ticket, ou vender mais para a mesma cliente, agregue valor ao seu serviço. São muitas as possibilidades de abordagem, mas as mais interessantes e com resultados de longo prazo, passam por acompanhar a cliente após a execução de um serviço.
- Como ela deve cuidar do cabelo em casa?
- Que produtos ela deve usar?
- Quais as recomendações?
Agregue valor à sua cliente e tenha como retorno maior fidelidade e geração de ocasião de revenda de produtos e upselling de serviços.
Para complementar esse conteúdo, assista:
Confira outros conteúdos relacionados em marketing para salão . Recomendo, especialmente, a palestra online: Os 5 erros que você nunca pode cometer na gestão do seu salão ou barbearia.
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